Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют использование вами веб-сайта PowerDedi, а также предоставляемых нами выделенных серверов и сопутствующих услуг. Создавая аккаунт, размещая заказ или оплачивая счёт, вы принимаете настоящие Условия. Правила допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания и Политика возврата средств являются частью настоящих Условий; наша Политика конфиденциальности описывает, как мы обращаемся с персональными данными.

1. Определения

• «PowerDedi», «мы», «нас» и «наш» означают сервис PowerDedi и оператора PowerDedi, указанного в ваших счетах.
• «Вы» означает лицо или организацию, являющиеся владельцем аккаунта.
• «Соглашение» означает настоящие Условия, перечисленные выше политики и любое принятое вами коммерческое предложение.
• «Сервер» означает физический выделенный сервер (bare metal), предоставленный в ваше исключительное пользование.
• «Услуги» означают Серверы и входящие в них функции, дополнительные опции, личный кабинет, веб-сайт и поддержку.
• «Личный кабинет» означает онлайн-интерфейс для управления вашим аккаунтом и Серверами, включая тикеты в поддержку.
• «Баланс аккаунта» означает средства, зачисленные на ваш аккаунт и учитываемые в долларах США (USD).
• «Расчётный период» означает период продолжительностью один месяц, покрываемый оплаченным счётом; «дата платежа» — день, в который начинается следующий расчётный период.
• «Данные клиента» означают все данные, программное обеспечение и контент, которые хранятся на ваших Серверах или передаются через них.

2. Требования к пользователю и ваш аккаунт

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать правом заключать юридически обязывающие договоры. Принимая настоящие Условия от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени.

• Регистрация только по адресу электронной почты. Для аккаунта нужен только действующий адрес электронной почты, находящийся под вашим контролем; мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, и не проводим проверку личности (KYC). Поддерживайте этот адрес в актуальном состоянии: мы используем его для счетов, уведомлений об обслуживании и о нарушениях, а также для уведомлений об изменениях настоящих Условий.
• Один владелец аккаунта. Каждый аккаунт принадлежит одному лицу или одной организации. Вы можете предоставлять другим лицам доступ к своим Серверам, но не вправе продавать, передавать сам аккаунт или предоставлять к нему совместный доступ без нашего письменного согласия.
• Учётные данные. Храните свои учётные данные в безопасности и в тайне; если вы подозреваете несанкционированный доступ, немедленно смените пароль и завершите все остальные сеансы, а затем сообщите нам об этом в тикете в поддержку.
• Ответственность. Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые с использованием вашего аккаунта и на ваших Серверах, включая действия любых лиц, которым вы предоставили доступ.

3. Услуги

3.1 Выделенные серверы

Каждый Сервер — это физическая машина, которой пользуетесь только вы, с полным root-доступом, в выбранной вами локации. Его характеристики соответствуют указанным в нашем каталоге серверов на момент заказа или в принятом вами коммерческом предложении.

3.2 Выдача Сервера

Сроки выдачи являются ориентировочными и отсчитываются с момента подтверждения платежа: около 15 минут для конфигураций в наличии, которые разворачиваются автоматически, и 24 часа или 72 часа для конфигураций под заказ, как указано для каждой из них. Сервер считается выданным, когда вам становятся доступны учётные данные для доступа к нему; задержка выдачи регулируется разделом 8.

3.3 Что входит в каждый Сервер

• Порт 10 Гбит/с, трафик без учёта. Нет квоты на трафик, платы за превышение, тарификации по 95-му перцентилю и требований к соотношению входящего и исходящего трафика: мы никогда не учитываем ваш трафик и не выставляем за него счета. У каждого Сервера есть собственный порт 10 Гбит/с, который ни с кем не делится, и вы можете нагружать его на полную мощность круглосуточно. Как и в любой сети, каналы за пределами вашего порта используются совместно, поэтому реальная пропускная способность зависит также от маршрута до другой стороны. Мы вмешиваемся только в случае трафика, наносящего вред сети (атаки, пакетный флуд, злоупотребления), и, если атака не происходит в данный момент, сначала связываемся с вами.
• Защита от DDoS. Постоянно включённое подавление объёмных атак (L3/L4) на уровне сети. Защита на уровне приложений (L7), например ограничение частоты запросов или межсетевой экран для веб-приложений, остаётся вашей ответственностью.
• Внеполосный доступ. Консоль IPMI / KVM-over-IP, система восстановления (live-среда Linux), а также жёсткая перезагрузка и перезапуск питания (power cycle) из личного кабинета.
• IP-адреса. Один выделенный IPv4-адрес и маршрутизируемая подсеть IPv6 /64 (подсеть /56 предоставляется бесплатно по запросу) с самостоятельной настройкой обратного DNS.
• Операционные системы. Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Rocky Linux, Proxmox VE или FreeBSD, а также любая другая система из вашего собственного ISO-образа через IPMI / KVM. Для Windows требуются ваши собственные лицензия и ISO-образ; мы не продаём лицензии Windows.
• Без платы за подключение и без минимального срока обслуживания, если в коммерческом предложении не указано иное.

3.4 Что не входит в Услуги

Услуги предоставляются без администрирования: мы не администрируем вашу операционную систему, приложения или данные, не выполняем резервное копирование и не продаём лицензии на программное обеспечение. Поддержка распространяется на оборудование, сеть и платформу PowerDedi. Поддержка оказывается через тикеты в личном кабинете клиентам, у которых есть хотя бы один активный Сервер. Мы стремимся отвечать в течение нескольких часов, а проблемы с недоступностью серверов и с сетью решаются в режиме 24/7. Поддержка по телефону и электронной почте не предоставляется.

3.5 Индивидуальные сборки и расширение конфигурации

Коммерческое предложение на индивидуальную конфигурацию предоставляется в течение 1 рабочего дня, срок сборки обычно составляет 5–10 рабочих дней; такие конфигурации оплачиваются ежемесячно. Для нестандартного оборудования может применяться минимальный срок обслуживания 3 месяца, который указывается в коммерческом предложении. Стоимость увеличения объёма оперативной памяти и дисков рассчитывается для каждой конфигурации отдельно.

4. Заказы и оплата

4.1 Цены и валюты

Цены устанавливаются в USD и оплачиваются только в криптовалюте: Биткоин (BTC), Эфириум (ETH), Монеро (XMR), Tether (USDT) в сети TRON (TRC-20) и Солана (SOL), как описано на нашей странице оплаты криптовалютой. Мы не принимаем банковские карты, банковские переводы и PayPal. Любой налог, который мы обязаны взимать, указывается в вашем счёте.

4.2 Счета и оплата криптовалютой

Счета за заказы и продления выставляются в USD и оплачиваются с баланса аккаунта. Вы пополняете баланс в криптовалюте на сумму не менее $100 — заранее или когда этого требует заказ или счёт; пополнение, сделанное для оплаты заказа или счёта, оплачивает его сразу после подтверждения платежа, а излишек остаётся на балансе. Когда вы создаёте платёж, сумма в криптовалюте фиксируется на срок его действия: 30 минут или 45 минут для Биткоина и Монеро. У каждого платежа свой адрес для оплаты: отправляйте точную сумму именно в указанной сети. USDT принимается только в сети TRON (TRC-20). Платёж, подтверждённый вскоре после истечения срока действия, всё равно обнаруживается и зачисляется.

Если полученная сумма отличается от указанной, платёж не зачисляется автоматически: сообщите о нём со страницы платежа, указав хеш транзакции, и мы зачислим фактически полученную сумму на баланс вашего аккаунта.

4.3 Комиссии сети и необратимость платежей

Комиссии сети оплачивает плательщик: сумма, поступившая на адрес для оплаты, должна соответствовать сумме счёта. Платёж считается полученным, а ваш Сервер разворачивается после подтверждения платежа в соответствующем блокчейне.

Транзакции в блокчейне необратимы: мы не можем отменить, сторнировать или отозвать платёж, а возвратные платежи (chargeback) невозможны. Мы не несём ответственности ни за средства, отправленные на неверный адрес, в неверной сети или в неподдерживаемом токене (хотя поможем, если их восстановление технически возможно), ни за колебания обменного курса.

4.4 Баланс аккаунта

Вы можете один раз пополнить баланс аккаунта, и продления будут оплачиваться с него автоматически. Пополнения производятся в криптовалюте и учитываются в USD; минимальная сумма пополнения — $100. На баланс не начисляются проценты, и его нельзя перевести на другой аккаунт. Неиспользованный остаток баланса возвращается по запросу в течение 30 дней с момента пополнения (раздел 8).

5. Продление и автоматическая оплата

Серверы оплачиваются ежемесячно и продлеваются автоматически, пока вы от них не откажетесь. Мы выставляем каждый счёт на продление за 7 дней до даты платежа; если средств на балансе аккаунта достаточно, счёт оплачивается с баланса автоматически. В противном случае оплатите его до даты платежа — напрямую или пополнив баланс. Своевременная оплата — ваша ответственность, даже если напоминание до вас не дошло.

Мы можем изменять цены на будущие расчётные периоды. Для существующего Сервера повышение цены является существенным изменением, о котором объявляется не менее чем за 30 дней (раздел 20); цена уже оплаченного расчётного периода никогда не пересматривается.

6. Неоплата, приостановка и прекращение обслуживания

Если счёт на продление не оплачен вовремя, действует следующий порядок:

Чтобы снять приостановку, оплатите неоплаченный счёт; мы восстановим работу Сервера после подтверждения платежа. Оплачиваемый вами расчётный период всё равно начинается с первоначальной даты платежа.

После стирания данные восстановить невозможно. Делайте собственные резервные копии.

7. Отказ от услуг по вашей инициативе

Вы можете в любой момент отказаться от Сервера в личном кабинете. Он остаётся активным до конца оплаченного вами расчётного периода, после чего его диски надёжно стираются. Счета на продление выставляются — и оплачиваются с баланса, если на нём достаточно средств, — за 7 дней до даты платежа: откажитесь от Сервера до этого момента, чтобы с вас не взималась плата за следующий расчётный период. Минимальный срок обслуживания, указанный в коммерческом предложении на индивидуальную сборку, по-прежнему применяется.

8. Возврат средств

Возврат средств регулируется нашей Политикой возврата средств, которая имеет приоритет над этим кратким изложением:

• Неиспользованный остаток баланса аккаунта возвращается по запросу в течение 30 дней с момента пополнения на кошелёк, находящийся под вашим контролем, в той же криптовалюте за вычетом комиссии сети.
• Если Сервер не выдан в течение 48 часов после заявленного срока выдачи, вы можете отменить его на странице Сервера и получить полный возврат суммы этого счёта на баланс, а затем запросить возврат этих средств на свой кошелёк.
• Если мы не можем устранить аппаратную неисправность или заменить неисправное оборудование в течение 24 часов, вы получаете пропорциональную компенсацию или возврат средств за оставшийся период.
• В остальных случаях ежемесячная плата за Сервер после его выдачи не возвращается. Вы можете в любой момент отказаться от Сервера, чтобы остановить следующее продление.
• Сумма возврата рассчитывается в USD и выплачивается в исходной криптовалюте по обменному курсу на момент возврата.
• Средства за Услуги, прекращённые из-за нарушения Правил допустимого использования, не возвращаются.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваше право на возврат средств, предусмотренное императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

9. Соглашение об уровне обслуживания

Наше Соглашение об уровне обслуживания устанавливает обязательство по доступности сети на уровне 99,9% за календарный месяц, которая измеряется как наличие публичной сетевой связности у порта вашего Сервера. Если доступность ниже этого уровня, вы получаете компенсацию на баланс аккаунта (не деньгами):

После подтверждения аппаратной неисправности замена начинается в течение 1 часа; целевой срок её завершения — в течение 4 часов для стандартных компонентов на платформах в наличии, а для компонентов под заказ — в течение 24 часов.

SLA не распространяется на плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов на странице статуса, проблемы, вызванные вами или вашим программным обеспечением, нулевые маршруты, применённые для пресечения атак или злоупотреблений, приостановку за неоплату или нарушение Правил допустимого использования, а также на форс-мажор. Требования должны быть предъявлены через тикет в поддержку в течение 30 дней с момента инцидента. Компенсации и средства защиты, предусмотренные Политикой возврата средств, являются вашими единственными средствами правовой защиты в случае недоступности, если иное не предусмотрено законом.

10. Допустимое использование

Вы обязаны использовать Услуги в соответствии с нашими Правилами допустимого использования. Они запрещают, в частности, спам, фишинг, вредоносное ПО, ботнеты и серверы управления (command-and-control), атаки на другие сети, несанкционированное массовое сканирование, открытые прокси или резолверы, оставленные доступными для злоупотреблений, мошенничество, контент, нарушающий права, а также всё, что незаконно в стране размещения Сервера. В отношении материалов сексуального насилия над детьми действует принцип нулевой терпимости: о них сообщается органам власти.

Разрешены на определённых условиях: VPN-сервисы (вы сами обрабатываете злоупотребления со стороны ваших пользователей), невыходные узлы Tor (выходные узлы — только с нашего предварительного письменного разрешения и с сокращённой политикой выхода) и майнинг криптовалют на CPU (майнинг на GPU на GPU-серверах не допускается).

10.1 Меры реагирования

• Мы уведомляем вас о нарушении и даём 24 часа на его устранение или 48 часов в случае надлежащих уведомлений о нарушении прав, которые мы пересылаем вам и на которые вы обязаны ответить. Повторные или неустранённые нарушения прав влекут принятие мер.
• В случае активной атаки, материалов сексуального насилия над детьми или любых действий, наносящих вред нашей сети или третьим лицам, мы можем применить нулевой маршрут или приостановить Сервер немедленно, без предварительного уведомления.
• Повторные нарушения влекут прекращение обслуживания без возврата средств.

Нулевой маршрут (null route) отбрасывает в нашей сети весь трафик, направленный на определённый IP-адрес. Мы применяем его, чтобы остановить атаку на Сервер или с Сервера либо продолжающееся злоупотребление, и снимаем его, как только атака завершится или проблема будет устранена. О злоупотреблениях можно сообщить через нашу страницу для жалоб.

11. Ваши обязанности

Полный контроль над Серверами влечёт за собой следующие обязанности:

• Безопасность. Защищайте свои Серверы: используйте SSH-ключи и межсетевой экран, смените исходные учётные данные после выдачи и открывайте доступ извне только к нужным вам сервисам (см. наше руководство по защите сервера).
• Обновления. Своевременно устанавливайте исправления безопасности для операционной системы и приложений.
• Резервные копии. Мы не создаём резервные копии ваших данных. Храните копии всего важного за пределами Сервера; RAID не является резервной копией.
• Законное использование. Ваш контент и ваша деятельность должны быть законными в стране размещения Сервера и соответствовать любому иному применимому к вам законодательству.
• Лицензии. Имейте действующие лицензии на всё устанавливаемое вами программное обеспечение, включая Windows (ваши собственные лицензия и ISO-образ), и соблюдайте их условия.
• Ваши пользователи. Если вашими Серверами пользуются другие лица, например ваши собственные клиенты или пользователи VPN, вы несёте ответственность за их действия и обязаны обрабатывать связанные с ними жалобы на нарушения.

12. Наш доступ к вашим Серверам

Мы никогда не получаем доступ к содержимому ваших Серверов, например к операционной системе, файлам, базам данных или приложениям, за исключением следующих случаев:

1. когда вы просите нас об этом в рамках поддержки, и только в необходимом объёме; или
2. когда мы обязаны сделать это по закону на основании действительного предписания компетентного органа; в этом случае мы уведомляем вас, если это допускает закон.

Мы не отслеживаем контент, который вы храните или передаёте; наше сетевое оборудование обрабатывает трафик автоматически и только для его маршрутизации и фильтрации атак. Наши технические специалисты работают с физическим оборудованием при обслуживании и ремонте, например при замене вышедшего из строя диска, не получая доступа к вашим данным.

13. IP-адреса

IP-адреса, назначенные вашим Серверам, остаются нашей собственностью или, если мы их арендуем, собственностью арендодателя. Вы можете использовать их, пока соответствующий Сервер активен, но не приобретаете на них права собственности и не можете их передавать. Когда обслуживание Сервера заканчивается, его IP-адреса изымаются и могут быть назначены кому-либо другому.

Дополнительные IPv4-адреса стоят $2,50 в месяц за каждый, не более 16 на Сервер; для более крупных блоков требуется письменное обоснование в соответствии с политикой регионального интернет-регистратора (RIR). Маршрутизируемая подсеть IPv6 /56 предоставляется бесплатно по запросу. Мы не можем гарантировать, что адрес никогда не попадал в чёрные списки третьих лиц. Подробнее см. на странице IP-адреса.

14. Технические работы и замена оборудования

Мы объявляем о плановых технических работах на нашей странице статуса не менее чем за 48 часов. Срочные работы по устранению проблемы безопасности или предотвращению сбоя могут проводиться без уведомления, и их продолжительность сводится к минимуму.

Мы заменяем оборудование с подтверждённой неисправностью в сроки, указанные в разделе 9, на компоненты с такими же или лучшими характеристиками. Данные с заменённого диска не переносятся: восстановление RAID-массива и ваших данных — ваша ответственность.

15. Приостановка и прекращение обслуживания по нашей инициативе

Мы можем приостановить или прекратить оказание Услуг либо направить определённые IP-адреса в нулевой маршрут:

• за неоплату (раздел 6) или нарушение Правил допустимого использования (раздел 10);
• за любое иное серьёзное или повторное нарушение настоящего Соглашения, которое вы не устранили после уведомления;
• чтобы пресечь активную угрозу нашей сети, другим нашим клиентам или третьим лицам;
• когда этого требует закон или действительное предписание компетентного органа;
• если аккаунт был открыт в обход ранее применённого прекращения обслуживания.

Мы применяем наименее обременительную из эффективных мер, например нулевой маршрут для одного адреса вместо приостановки всего Сервера, и, за исключением срочных случаев, сначала связываемся с вами. Если мы прекращаем предлагать какую-либо модель Сервера или локацию, мы уведомляем вас об этом в разумный срок и сохраняем работу вашего Сервера до конца уже оплаченного периода.

16. Ваши данные по окончании Услуги

Когда обслуживание Сервера заканчивается — будь то после вашего отказа или в результате прекращения обслуживания, — его диски надёжно стираются, если только закон не обязывает нас их сохранить. Мы не храним резервных копий Данных клиента, и стёртые данные восстановить невозможно. Скопируйте свои данные до окончания оплаченного периода или, если ваш Сервер приостановлен, оплатите неоплаченный счёт, чтобы восстановить доступ до прекращения обслуживания. Данные аккаунта обрабатываются в порядке, описанном в нашей Политике конфиденциальности.

17. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

За исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении, включая Соглашение об уровне обслуживания, и в пределах, допускаемых законом, Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий их бесперебойности, безошибочности или пригодности для определённой цели.

В пределах, допускаемых законом, наша совокупная ответственность по всем требованиям, связанным с Услугой, ограничена суммой платежей, внесённых вами за затронутую Услугу за 3 месяца до предъявления требования, и мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, такие как упущенная прибыль, потеря выручки, бизнеса, деловой репутации или данных.

Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу закона, например ответственность за мошенничество, за смерть или вред здоровью, причинённые вследствие небрежности, или ответственность согласно императивным нормам о защите прав потребителей.

18. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить PowerDedi убытки, штрафы и разумные расходы, включая расходы на оплату юридических услуг, по претензиям третьих лиц или органов власти, возникающим в связи с использованием вами Услуг, Данными клиента, действиями ваших пользователей либо нарушением вами настоящего Соглашения или закона. Мы незамедлительно уведомим вас о любой такой претензии. Если вы являетесь потребителем, настоящий раздел применяется лишь в той мере, в какой это допускает закон.

19. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, вызванные событиями вне её разумного контроля, такими как стихийные бедствия, пожар, война, гражданские беспорядки, эпидемии, действия органов власти, сбои энергосетей, сетей третьих лиц или блокчейнов, а также атаки такого масштаба, который превышает разумные возможности по их подавлению. Затронутая сторона обязана ограничить последствия и возобновить исполнение обязательств как можно скорее. Форс-мажор не приостанавливает обязанность по оплате уже предоставленных Услуг.

20. Изменение настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях, включая повышение цен на существующие Серверы, мы уведомляем не менее чем за 30 дней в личном кабинете и на нашем веб-сайте. Несущественные изменения, а также изменения, которые по закону должны применяться раньше, могут вступать в силу с момента публикации. Если вы не согласны с изменением, вы можете отказаться от Услуг до его вступления в силу; если после этого вы продолжаете пользоваться Услугами, к вам применяются обновлённые Условия.

21. Уступка прав

Вы не вправе уступать или передавать свой аккаунт или настоящее Соглашение без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем уступить настоящее Соглашение организации, которая примет на себя управление PowerDedi, без ущемления ваших прав по нему; мы сообщим вам об этом, а новый оператор будет указан в ваших счетах.

22. Делимость положений

Если суд или компетентный орган признает какую-либо часть настоящего Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению, эта часть ограничивается или исключается лишь в необходимой мере, а остальные положения Соглашения сохраняют силу.

23. Полнота соглашения

Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между вами и PowerDedi в отношении Услуг и заменяет любые предшествующие договорённости. В случае противоречий принятое коммерческое предложение имеет приоритет в части установленных в нём коммерческих условий, таких как оборудование, цена и минимальный срок обслуживания; Правила допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания и Политика возврата средств имеют приоритет по своим предметам; во всём остальном применяются настоящие Условия. Если мы не воспользовались каким-либо правом незамедлительно, это не означает отказа от него.

24. Уведомления и связь с нами

Мы направляем уведомления через личный кабинет, а по вопросам, касающимся всех клиентов, например о плановых технических работах, публикуем их на нашем веб-сайте и странице статуса. Мы не отправляем уведомления по электронной почте. Клиенты с активным Сервером связываются с нами через тикет в поддержку из личного кабинета; официальные юридические уведомления, в том числе от лиц без аккаунта, направляются через нашу форму для жалоб и юридических уведомлений. Услуги предоставляются оператором PowerDedi, указанным в ваших счетах.

25. Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется законодательством юрисдикции, в которой учреждён оператор PowerDedi, как указано в ваших счетах, и суды этой юрисдикции обладают исключительной компетенцией в отношении любых споров, возникающих из настоящего Соглашения или в связи с ним. Если вы являетесь потребителем, за вами сохраняется защита императивных норм законодательства страны вашего проживания, включая любое предоставляемое им право обращаться в суды по месту вашего жительства.

Прежде чем инициировать разбирательство, пожалуйста, сообщите нам о проблеме через тикет в поддержку или через нашу форму юридических уведомлений, чтобы мы могли попытаться урегулировать её в неформальном порядке.