Политика возврата средств

Настоящая политика определяет, когда и каким образом PowerDedi возвращает платежи. Она является частью наших Условий обслуживания и не ограничивает права на возврат средств, которые вы имеете в силу императивных норм законодательства о защите прав потребителей. «PowerDedi», «мы» и «нас» означают оператора PowerDedi, указанного в ваших счетах.

1. Обзор

Возврат средств предусмотрен в следующих случаях:

2. Неиспользованный баланс аккаунта

Вы можете запросить возврат неиспользованной части пополнения в течение 30 дней с момента этого пополнения в разделе Финансы → Баланс и пополнения → Вернуть неиспользованный баланс личного кабинета. Мы перечисляем эту сумму на подконтрольный вам кошелёк в той криптовалюте, которой было оплачено пополнение, за вычетом сетевой комиссии за транзакцию выплаты. Срок в 30 дней исчисляется отдельно для каждого пополнения; переплата, зачисленная на ваш баланс, считается пополнением, сделанным в день платежа.

Сервисные кредиты, например начисленные по нашему Соглашению об уровне обслуживания, не являются денежными средствами: ими оплачиваются будущие счета, и они не подлежат возврату.

3. Сервер не выдан в срок

Для каждой конфигурации указан срок выдачи (около 15 минут, 24 часа или 72 часа), который отсчитывается с момента подтверждения платежа. Если сервер не выдан в течение 48 часов после этого срока — например, через 72 часа после подтверждения платежа для конфигурации со сроком выдачи 24 ч, — на странице сервера в личном кабинете появляется кнопка «Отменить и вернуть средства». Она отменяет заказ и сразу возвращает всю сумму этого счёта на ваш баланс; затем вы можете использовать эти средства или запросить их возврат на свой кошелёк в течение 30 дней (раздел 2).

4. Неисправности оборудования, которые мы не можем устранить

Если мы не можем устранить подтверждённую неисправность оборудования или заменить неисправную деталь в течение 24 часов (см. наше Соглашение об уровне обслуживания), вы можете запросить через тикет в поддержку пропорциональное зачисление на баланс или возврат средств за оставшийся период, то есть за неиспользованную часть оплаченного периода, отсчитываемую с момента подтверждения неисправности. Укажите, какой вариант вы предпочитаете: зачисление поступает на баланс вашего аккаунта, возврат — на ваш кошелёк.

5. Ежемесячная плата и отмена

Помимо случаев, перечисленных выше, ежемесячная плата за сервер после его выдачи не возвращается, в том числе за частично использованный месяц. Вы можете отменить сервер в любой момент на его странице в личном кабинете. Отмена останавливает следующее продление: сервер остаётся активным до конца оплаченного периода, после чего его диски гарантированно стираются, и данные восстановить невозможно.

Счета на продление выставляются за 7 дней до срока оплаты и оплачиваются автоматически, если на балансе достаточно средств. Чтобы не платить за следующий месяц, отмените сервер до оплаты счёта на продление.

6. Расчёт и выплата возвратов

• Сумма возврата рассчитывается в USD — валюте наших цен.
• Возврат выплачивается в криптовалюте исходного платежа, в той же сети, по курсу на момент возврата. Поэтому вы можете получить больше или меньше криптовалюты, чем отправили.
• Мы выплачиваем средства только на адрес кошелька, который вы контролируете. Внимательно проверьте его: выплаты необратимы.

7. Неверная сеть или неверный токен

Для каждого платежа указываются один адрес для оплаты, одна криптовалюта и одна сеть. Если вы отправите другой токен или нужный токен в другой сети — например, USDT в любой сети, кроме TRON (TRC-20), — платёж не будет зачислен. Если это технически возможно, мы пытаемся вернуть средства и можем удержать фактическую стоимость их восстановления. Мы не можем гарантировать восстановление средств, и некоторые ошибки необратимы. Сообщите нам номер платежа, хеш транзакции и использованную сеть.

Платежи, подтверждённые вскоре после окончания окна оплаты, обнаруживаются и зачисляются автоматически. Если полученная сумма отличается от указанной, сообщите об этом со страницы платежа, указав хеш транзакции: мы зачислим на ваш баланс фактически поступившую сумму. Как платить правильно, объясняется в нашем руководстве по оплате.

8. Прекращение обслуживания за нарушение Правил допустимого использования

Если мы прекращаем оказание услуги из-за нарушения наших Правил допустимого использования, плата за эту услугу не возвращается, в том числе за неиспользованную часть оплаченного периода.

9. Как запросить возврат

Любой возврат запрашивается в личном кабинете — писать нам не требуется:

• Неиспользованный баланс: Финансы → Баланс и пополнения → Вернуть неиспользованный баланс. Укажите сумму, криптовалюту и адрес кошелька, на который следует перевести средства.
• Сервер не выдан в срок: кнопка «Отменить и вернуть средства» на странице сервера.
• Неисправность оборудования: тикет в поддержку по соответствующему серверу.

Запросы, отправленные из аккаунта, в который выполнен вход, не требуют дополнительного подтверждения. Обоснованные возвраты на кошелёк мы выплачиваем в течение 5 рабочих дней и отображаем в личном кабинете их статус, а затем транзакцию выплаты.

10. Платежи в блокчейне окончательны

Платежи в криптовалюте не могут быть отменены банком или эмитентом карты, поэтому чарджбэки невозможны. Возвраты осуществляем только мы — в соответствии с настоящей политикой.