Контакты

Поддержка — в вашем личном кабинете.

Клиенты с активным сервером создают тикеты и получают ответы от инженеров, которые обслуживают платформу. Поддержка никогда не ведётся по email или через публичную форму: всё, что может понадобиться до заказа и в связи с ним, опубликовано на сайте или делается самостоятельно в несколько кликов.

Перейти в поддержку Открыть документацию

Куда обращаться

Выберите свою ситуацию.

Три случая охватывают всех. Каждый ведёт прямо в нужное место — без ожидания ответа.

У вас есть активный сервер

Создайте тикет в личном кабинете: выберите тему и сервер, опишите проблему. Инженеры отвечают в течение нескольких часов, а при недоступности сервера и проблемах с сетью — 24/7; вся переписка хранится рядом с вашими серверами и счетами.

Создать тикет

У вас есть аккаунт, но пока нет активного сервера

Сервер ещё настраивается: на его странице показан каждый этап; если он задерживается, отмените его там же с полным возвратом средств.
Платёж не зачислен: сообщите об этом со страницы оплаты, указав ID транзакции.
Неиспользованный баланс: запросите возврат на свой кошелёк в разделе «Баланс и пополнения».
Сервер приостановлен: оплатите открытый счёт, и он снова заработает.

Перейти в личный кабинет

Вы ещё ничего не заказали

Какой сервер? Сравните все конфигурации с ценами, характеристиками и сроками выдачи.
Какой город? На страницах локаций указаны типичные задержки.
Как оплатить? Оплата криптовалютой и руководство по оплате.

Частые вопросы

Самообслуживание

Несколько кликов — в любое время суток.

Для этих запросов никогда не нужно писать сообщение: они встроены в личный кабинет и выполняются сразу либо обрабатываются нашей командой, как только поступают.

Платёж не зачисленСообщите об этом со страницы оплаты, указав ID транзакции: мы проверим блокчейн и зачислим поступившие средства.
Вернуть неиспользованный балансЗапросите возврат на свой кошелёк в течение 30 дней после пополнения — в той монете, которой вы платили.
Задержка выдачи — полный возвратЕсли срок выдачи превышен более чем на 48 ч, отмените заказ на странице сервера: деньги вернутся мгновенно.
Пароль, 2FA и сеансыИзмените пароль, включите или отключите двухфакторную аутентификацию и завершите сеансы на других устройствах.
Ваши персональные данныеСкачивайте, исправляйте или удаляйте их сами в своём профиле.
Перезагрузки, переустановки, rDNSУправление питанием, переустановка ОС, режим восстановления и PTR-записи — на странице сервера.

Нарушения и юридические уведомления

Сообщите о нарушении или направьте юридическое уведомление.

Спам, атаки или незаконный контент с наших IP-адресов, уведомления о нарушении авторских прав и запросы органов власти принимаются через одну форму, открытую для всех без аккаунта. Каждое сообщение рассматривает человек.

Сообщить о нарушении или отправить уведомление

Меры предосторожности

Мы никогда не просим ваш пароль или приватный ключ — ни в тикете, ни где-либо ещё.
Ответы поддержки появляются только в вашем личном кабинете: сообщение в любом другом месте от имени нашей поддержки отправлено не нами.
Адреса для оплаты показываются только на страницах оплаты внутри вашего личного кабинета.

Частые вопросы

Как получить помощь.

Остались вопросы? Клиенты с активным сервером получают ответы инженеров в тикетах поддержки.

Тикеты

Можно ли написать вам по email?

Нет. Мы не публикуем адресов электронной почты, и поддержка никогда не ведётся по email: любое общение с инженером — это тикет в личном кабинете, где ваши серверы, счета и история всегда в одном клике.

Кто может создать тикет в поддержку?

Любой клиент, у которого есть хотя бы один активный выделенный сервер. На тикеты отвечают инженеры, которые обслуживают платформу, — обычно в течение нескольких часов, а при недоступности сервера и проблемах с сетью — 24/7.

Мой сервер ещё настраивается. Как с вами связаться?

В этом нет необходимости: на странице сервера в личном кабинете отслеживается каждый этап и показано ожидаемое время выдачи. Если сервер не выдан в течение 48 часов после этого времени, на той же странице его можно мгновенно отменить с полным возвратом средств.

Оплата прошла, но баланс не изменился. Что делать?

Откройте платёж в личном кабинете. Платежи зачисляются автоматически после подтверждения; если ваш был отправлен с опозданием или на другую сумму, нажмите «Сообщить о проблеме с платежом» и укажите ID транзакции — мы зачислим поступившие средства.

Как задать вопрос до заказа?

Всё, что мы могли бы вам рассказать, уже опубликовано: цены и характеристики — на странице каждого сервера, типичные задержки — на странице каждой локации, правила сети и оплаты, а также пошаговые руководства — в документации.

Как сообщить о нарушении или направить юридическое уведомление?

Воспользуйтесь формой для жалоб и юридических уведомлений. Она открыта для всех, без аккаунта; каждое сообщение рассматривает человек.

Всё остальное — в одном клике.

Настройте сервер, оплатите криптовалютой и получайте поддержку от инженеров, как только он заработает.

Все серверы Документация

Запуск за ~15 минОтмена в любой моментBTC, ETH, XMR, USDT или SOL