求助入口
选择您的情况。
三种情况涵盖所有人。每一种都直达正确的入口，无需等待回复。
您有账户，但还没有在用服务器
- 服务器正在开通：其页面会显示每个步骤；如果延误，可直接在该页面取消并获得全额退款。
- 付款未到账：在付款页面提交交易 ID 进行报告。
- 未使用的余额：在“余额与充值”中申请退款至您的钱包。
- 服务器已暂停：支付未结账单后即可恢复上线。
自助服务
随时点几下即可完成。
这些请求无需发送消息：它们已内置于客户中心，可立即生效，或在提交后由我们的团队第一时间处理。
付款未到账在付款页面提交交易 ID 进行报告：我们会核查区块链，并将实际到账金额入账。
退还未使用余额在充值后 30 天内申请，以您付款时所用的币种退至您的钱包。
服务器延误，全额退款超过交付时间 48 小时后，可在其页面取消：退款即时到账。
密码、2FA 与会话修改密码、开启或关闭双重验证，并登出其他设备。
您的个人数据在个人资料中自行下载、更正或删除。
重启、重装、rDNS在服务器页面进行电源操作、重装系统、救援模式和 PTR 记录设置。
滥用举报与法律通知
举报滥用，发送法律通知。
来自我们 IP 地址的垃圾邮件、攻击或违法内容、版权通知以及主管机关的请求，均通过同一表单提交，任何人无需账户即可使用。每份举报都由专人审核。
安全提示
- 我们绝不会索要您的密码或私钥，无论是在工单中还是其他任何地方。
- 支持回复只会出现在您的客户中心：其他地方自称来自我们支持团队的消息都不是我们发出的。
- 付款地址只会出现在您客户中心内的付款页面上。
常见问题
获取帮助，一文说清。
还有疑问？拥有在用服务器的客户可通过工单获得工程师的解答。
工单支持我可以通过邮件联系你们吗？
不可以。我们不公布任何邮箱地址，也从不通过邮件提供支持：与工程师的每次沟通都是客户中心内的工单，您的服务器、账单和历史记录一键可达。
谁可以提交工单？
至少拥有一台在用独立服务器的任何客户。工单由运营平台的工程师答复，通常在几小时内，服务器宕机和网络问题 7×24 小时处理。
我的服务器还在开通中。如何联系你们？
无需联系：客户中心内该服务器的页面会跟踪每个步骤，并显示预计交付时间。如果超过该时间 48 小时仍未交付，您可在该页面取消，并立即获得全额退款。
我已付款，但余额没有变化。该怎么办？
在客户中心打开该笔付款。付款确认后会自动入账；如果您的付款发送较晚或金额不符，请使用“报告付款问题”并提供交易 ID，我们会将实际到账金额入账。
下单前如何咨询问题？
我们能告诉您的一切都已公开：每个服务器页面上的价格和规格、每个机房页面上的典型延迟、网络与付款规则，以及文档中的分步指南。
如何举报滥用或发送法律通知？
请使用滥用举报与法律通知表单。该表单对所有人开放，无需账户；每份举报都由专人审核。
