服务等级协议

本服务等级协议（以下简称“SLA”）规定了 PowerDedi 对独立服务器的网络可用性承诺、我们的硬件更换时间，以及在我们未达到承诺时您可以申请的服务抵扣额。本 SLA 是我们服务条款的一部分。“PowerDedi”和“我们”指您的账单上载明的 PowerDedi 运营方。

1. 适用范围与定义

本 SLA 适用于每一台有效的 PowerDedi 独立服务器。可用性按每台服务器、每个日历月分别计量。

• 服务器端口：我们网络上与您服务器的公网网络接口相连的 10 Gbps 交换机端口。
• 停机时间：根据我们的监控测量，服务器端口因我们网络中的故障而失去公网连通性的时间，扣除第 6 节中的除外情形。如果服务器在其端口仍保持连接的情况下停止响应（例如由于硬件故障或软件问题），则不属于网络停机时间；硬件故障适用第 5 节。
• 月费：您为受影响服务器支付的月度价格。
• 服务抵扣额：计入您账户余额、用于支付未来 PowerDedi 账单的金额。它不具有现金价值。
• 月度可用性：日历月中无停机时间所占的比例，计算方法如下。

monthly availability (%) = (minutes in the month − minutes of downtime) ÷ minutes in the month × 100

2. 网络可用性承诺

我们承诺每个服务器端口在每个日历月达到 99.9% 的网络可用性。该承诺仅涵盖服务器端口的公网连通性，不涵盖延迟、丢包或吞吐量：与任何网络一样，您端口之外的上联链路是共享的，实际性能还取决于到达对端的路由。

3. 服务抵扣额

如果服务器的月度可用性低于 99.9%，您可以根据下表申请服务抵扣额。以百分比为准；停机时间一栏仅以 30 天的月份为例，列示对应的等效时长。

• 抵扣额按服务器分别计算：影响多台服务器的事件，将为每台受影响的服务器分别提供抵扣额。
• 同一日历月内的所有停机时间将累加计算，且仅适用与该月可用性相对应的档位。各档位不累加。
• 抵扣额计入您的账户余额，并自动用于支付您的后续账单。抵扣额不以现金或加密货币形式支付。
• 一台服务器在一个日历月内的抵扣额绝不超过该服务器月费的 100%。

4. 计算示例

一台月费为 $159 的服务器（例如 AMD Ryzen 9 9950X）在一个 30 天的月份中发生了 50 分钟的停机：

1. 当月分钟数：30 × 24 × 60 = 43,200。
2. 月度可用性：(43,200 − 50) ÷ 43,200 × 100 ≈ 99.88%。
3. 档位：低于 99.9% 且不低于 99.5%，因此抵扣比例为 10%。
4. 服务抵扣额：10% × $159 = $15.90，计入您的账户余额。

5. 硬件更换

如果您服务器的某个组件（例如硬盘或内存条）发生故障，我们会予以更换。时间自故障确认之时起计算：

现货平台是指约 15 分钟即可交付的配置。更换部件可能需要关闭服务器电源。恢复数据、重建 RAID 阵列以及重新配置系统仍由您自行负责，因为我们不管理服务器，也不保留备份。

5.1 我们如何确认故障

请在客户中心通过工单报告疑似故障。服务器宕机问题实行 24/7 处理。我们通过以下方式确认故障：

• IPMI 传感器读数和服务器的硬件事件日志；
• 从救援系统运行的诊断，例如硬盘健康（SMART）检查和内存测试；
• 您提供的信息，例如错误消息和系统日志。

我们可能会请您启动救援系统或允许重启。您的及时配合可缩短确认所需的时间。

5.2 如果我们无法在 24 小时内修复

如果我们无法在 24 小时内修复经确认的故障或更换相关部件，您有权获得剩余期间按比例计算的抵扣额或退款，详见我们的退款政策。

6. 除外情形

以下情形不计为停机时间：

• 至少提前 48 小时在我们的运行状态页面上公布的计划维护。
• 由您或您的软件导致的问题，包括网络设置或防火墙配置错误、操作系统或应用程序故障、由您发起的重启或重装，以及应用层（L7）防护方面的缺口，该防护由您自行负责（请参阅 DDoS 防护）。
• 我们为阻止攻击或滥用而实施的黑洞路由。
• 因未付款或违反我们的可接受使用政策而实施的暂停。
• 不可抗力：超出我们合理控制范围的事件，例如自然灾害、火灾、战争、内乱或政府行为。
• 我们网络之外的问题，例如第三方网络或您自己的互联网服务提供商出现的中断或拥塞。
• 我们标注为测试版（beta）或试用的功能。

7. 如何申请抵扣额

请在事件发生后 30 天内，通过客户中心的工单提交索赔。请提供：

• 服务器 ID 或服务器的 IPv4 地址；
• 停机的开始和结束时间（UTC）；
• 证据，例如在您发现问题的网络中运行 mtr 或 traceroute 所得的输出结果。

mtr --report --report-wide --show-ips -c 100 203.0.113.10
traceroute 203.0.113.10

请将 203.0.113.10 替换为您服务器的 IP 地址。我们会根据监控数据核实每项索赔。如果停机得到确认，我们会将抵扣额计入您的账户余额，并向您发送计算过程。事件发生超过 30 天后提交的索赔不予受理。

8. 运行状态页面

我们的运行状态页面是有关事件和维护信息的官方来源。计划维护会至少提前 48 小时在该页面上公布。当您发现网络问题时，请首先查看该页面。

9. 唯一补救措施与变更

除法律另有规定外，第 3 节中的服务抵扣额，以及针对我们无法在 24 小时内修复的硬件故障、依据我们的退款政策提供的按比例计算的抵扣额或退款，是您就我们未能达到本 SLA 的任何情形所能获得的唯一且排他的补救措施。

我们可能会更新本 SLA。当前版本连同其生效日期发布在本页面上；任何变更均不影响对变更生效前发生的事件提出的索赔。