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title: "联系 PowerDedi — 工单支持与自助服务"
description: "如何获得 PowerDedi 的帮助：工程师为拥有有效服务器的客户处理工单，故障问题 7×24 小时响应。其他事项均可自助完成。"
url: "https://powerdedi.com/contact"
last_updated: "2026-10-15"
publisher: "PowerDedi (https://powerdedi.com)"
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# 支持服务就在您的客户中心。

拥有在用服务器的客户可提交工单，由运营平台的工程师直接答复。我们从不通过邮件或公开表单提供支持：下单前后所需的一切信息均已公开，其余操作点几下即可自助完成。

[前往支持中心](https://powerdedi.com/zh/account/support) [浏览文档](https://powerdedi.com/zh/docs)

**答复方式**

- **渠道**: 工单支持
- **谁可以提交**: 拥有在用服务器的客户
- **服务器宕机或网络问题**: 24/7
- **其他问题**: 几小时内
- **答复人员**: 工程师，而非呼叫中心

没有邮件、没有电话、没有公开支持表单：无从被垃圾信息骚扰，也不会在交接班时遗漏任何问题。

## 选择您的情况。

三种情况涵盖所有人。每一种都直达正确的入口，无需等待回复。

**您有在用服务器**

在客户中心提交工单：选择主题和服务器，描述问题。工程师会在几小时内答复，服务器宕机和网络问题 7×24 小时处理，整个对话记录都与您的服务器和账单放在一起。

[提交工单](https://powerdedi.com/zh/account/support)

**您有账户，但还没有在用服务器**

- **服务器正在开通：**其页面会显示每个步骤；如果延误，可直接在该页面取消并获得全额退款。
- **付款未到账：**在付款页面提交交易 ID 进行报告。
- **未使用的余额：**在“余额与充值”中申请退款至您的钱包。
- **服务器已暂停：**支付未结账单后即可恢复上线。

[前往客户中心](https://powerdedi.com/zh/account)

**您还没有下单**

- **选哪款服务器？** [比较所有配置](https://powerdedi.com/zh/dedicated-servers)的价格、规格和交付时间。
- **选哪座城市？** [机房位置](https://powerdedi.com/zh/locations)页面列出了典型延迟。
- **如何付款？**参见[加密货币支付](https://powerdedi.com/zh/crypto-payments)和[付款指南](https://powerdedi.com/zh/docs/pay-with-crypto)。

[阅读常见问题](https://powerdedi.com/zh/faq)

## 随时点几下即可完成。

这些请求无需发送消息：它们已内置于客户中心，可立即生效，或在提交后由我们的团队第一时间处理。

- **付款未到账** 在付款页面提交交易 ID 进行报告：我们会核查区块链，并将实际到账金额入账。
- **退还未使用余额** 在充值后 30 天内申请，以您付款时所用的币种退至您的钱包。
- **服务器延误，全额退款** 超过交付时间 48 小时后，可在其页面取消：退款即时到账。
- **密码、2FA 与会话** 修改密码、开启或关闭双重验证，并登出其他设备。
- **您的个人数据** 在个人资料中自行下载、更正或删除。
- **重启、重装、rDNS** 在服务器页面进行电源操作、重装系统、救援模式和 PTR 记录设置。

## 举报滥用，发送法律通知。

来自我们 IP 地址的垃圾邮件、攻击或违法内容、版权通知以及主管机关的请求，均通过同一表单提交，任何人无需账户即可使用。每份举报都由专人审核。

[举报滥用或发送通知](https://powerdedi.com/zh/abuse)

**安全提示**

- 我们绝不会索要您的密码或私钥，无论是在工单中还是其他任何地方。
- 支持回复只会出现在您的客户中心：其他地方自称来自我们支持团队的消息都不是我们发出的。
- 付款地址只会出现在您客户中心内的付款页面上。

## 获取帮助，一文说清。

### 我可以通过邮件联系你们吗？

不可以。我们不公布任何邮箱地址，也从不通过邮件提供支持：与工程师的每次沟通都是客户中心内的工单，您的服务器、账单和历史记录一键可达。

### 谁可以提交工单？

至少拥有一台在用独立服务器的任何客户。工单由运营平台的工程师答复，通常在几小时内，服务器宕机和网络问题 7×24 小时处理。

### 我的服务器还在开通中。如何联系你们？

无需联系：客户中心内该服务器的页面会跟踪每个步骤，并显示预计交付时间。如果超过该时间 48 小时仍未交付，您可在该页面取消，并立即获得全额退款。

### 我已付款，但余额没有变化。该怎么办？

在客户中心打开该笔付款。付款确认后会自动入账；如果您的付款发送较晚或金额不符，请使用“报告付款问题”并提供交易 ID，我们会将实际到账金额入账。

### 下单前如何咨询问题？

我们能告诉您的一切都已公开：每个服务器页面上的价格和规格、每个机房页面上的典型延迟、网络与付款规则，以及文档中的分步指南。

### 如何举报滥用或发送法律通知？

请使用滥用举报与法律通知表单。该表单对所有人开放，无需账户；每份举报都由专人审核。

## 其他一切，一键可达。

配置服务器，用加密货币付款，服务器上线后即可获得工程师支持。

[浏览服务器](https://powerdedi.com/zh/dedicated-servers) [文档](https://powerdedi.com/zh/docs)

约 15 分钟上线 · 随时取消 · BTC、ETH、XMR、USDT 或 SOL

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