---
title: "Соглашение об уровне обслуживания (SLA) | Выделенные серверы PowerDedi"
description: "SLA PowerDedi: доступность сети 99,9% в месяц для каждого сервера, компенсации от 10% до 100%, сроки замены оборудования и порядок подачи заявки."
url: "https://powerdedi.com/legal/sla"
last_updated: "2026-10-15"
publisher: "PowerDedi (https://powerdedi.com)"
---

# Соглашение об уровне обслуживания

SLA PowerDedi: доступность сети 99,9% в месяц для каждого сервера, компенсации от 10% до 100%, сроки замены оборудования и порядок подачи заявки.

Действует с 25 сентября 2026 г. · Последнее обновление: 25 сентября 2026 г. · 5 мин чтения

**Правила**

- [Условия обслуживания](https://powerdedi.com/ru/legal/terms)
- [Политика конфиденциальности](https://powerdedi.com/ru/legal/privacy)
- [Правила допустимого использования](https://powerdedi.com/ru/legal/acceptable-use)
- [Соглашение об уровне обслуживания](https://powerdedi.com/ru/legal/sla)
- [Политика возврата средств](https://powerdedi.com/ru/legal/refunds)
- [Сообщить о нарушении](https://powerdedi.com/ru/abuse)

**Кратко**

- Мы обязуемся обеспечивать доступность сети на уровне 99,9% для публичного порта каждого сервера в каждом календарном месяце.
- Если мы не выполняем это обязательство, вы можете запросить компенсацию в размере от 10% до 100% ежемесячной платы за этот сервер в зависимости от продолжительности простоя.
- Компенсации зачисляются на баланс аккаунта, а не выплачиваются деньгами, и никогда не превышают 100% ежемесячной платы за сервер.
- После подтверждения аппаратной неисправности замена начинается в течение 1 часа; целевой срок — 4 часа для стандартных компонентов и 24 часа для компонентов под заказ.
- Технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов, нулевые маршруты для пресечения атак или злоупотреблений, приостановки и проблемы на стороне клиента не считаются простоем.
- Подайте заявку через тикет в поддержку в течение 30 дней с момента инцидента, указав ID сервера, время в UTC и данные traceroute в качестве доказательства.

Это краткое изложение помогает прочитать документ, но не заменяет его.

**Вопросы по этому документу?**

Клиенты с активным сервером открывают тикет в поддержку из личного кабинета. Все остальные пользуются формой уведомлений; через неё же направляются любые официальные юридические уведомления.

[Форма юридических уведомлений](https://powerdedi.com/ru/abuse)

Этот перевод предоставлен для удобства. При расхождении с [английской версией](https://powerdedi.com/legal/sla) преимущественную силу имеет английская версия.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее — «SLA») устанавливает обязательство PowerDedi по доступности сети для выделенных серверов, наши сроки замены оборудования и компенсации, которые вы можете запросить, если мы не выполняем свои обязательства. Оно является частью наших [Условий обслуживания](https://powerdedi.com/ru/legal/terms). «PowerDedi», «мы» и «нас» означают оператора PowerDedi, указанного в ваших счетах.

## 1. Сфера применения и определения

Настоящее SLA распространяется на каждый активный выделенный сервер PowerDedi. Доступность измеряется отдельно для каждого сервера за каждый календарный месяц.

- **Порт сервера:** порт коммутатора 10 Гбит/с в нашей сети, к которому подключён публичный сетевой интерфейс вашего сервера.
- **Простой:** время, в течение которого порт сервера утратил публичную сетевую связность из-за сбоя в нашей сети, по данным нашего мониторинга, за вычетом исключений, указанных в разделе 6. Сервер, который перестал отвечать, в то время как его порт по-прежнему подключён, например из-за аппаратной неисправности или программной проблемы, не считается простоем сети; аппаратные неисправности регулируются разделом 5.
- **Ежемесячная плата:** ежемесячная цена, которую вы платите за затронутый сервер.
- **Компенсация:** сумма, зачисляемая на баланс вашего аккаунта для оплаты будущих счетов PowerDedi. Она не подлежит обмену на денежные средства.
- **Доступность за месяц:** доля календарного месяца без простоя, рассчитываемая следующим образом.

```text
monthly availability (%) = (minutes in the month − minutes of downtime) ÷ minutes in the month × 100
```

## 2. Обязательство по доступности сети

Мы обязуемся обеспечивать **доступность сети на уровне 99,9%** для порта каждого сервера в каждом календарном месяце. Обязательство распространяется только на публичную сетевую связность порта сервера. Оно не распространяется на задержку, потерю пакетов или пропускную способность: как и в любой сети, каналы за пределами вашего порта используются совместно, и реальная производительность зависит также от маршрута до другой стороны.

## 3. Компенсации

Если доступность сервера за месяц опускается ниже 99,9%, вы можете запросить компенсацию согласно таблице ниже. Определяющими являются проценты; в столбце простоя для наглядности приведён эквивалент для месяца из 30 дней.

| Доступность за месяц | Простой за месяц из 30 дней | Компенсация |
| --- | --- | --- |
| 99,9% или выше | 43,2 минуты или меньше | Нет (обязательство выполнено) |
| Ниже 99,9%, но не ниже 99,5% | Более 43,2 мин, но не более 3 ч 36 мин | 10% ежемесячной платы |
| Ниже 99,5%, но не ниже 99,0% | Более 3 ч 36 мин, но не более 7 ч 12 мин | 25% ежемесячной платы |
| Ниже 99,0%, но не ниже 95,0% | Более 7 ч 12 мин, но не более 36 часов | 50% ежемесячной платы |
| Ниже 95,0% | Более 36 часов | 100% ежемесячной платы |

- Компенсации рассчитываются для каждого сервера отдельно: при инциденте, затронувшем несколько серверов, компенсация начисляется по каждому затронутому серверу.
- Весь простой за один календарный месяц суммируется, и применяется только тот уровень, который соответствует доступности за этот месяц. Уровни не суммируются.
- Компенсации зачисляются на баланс вашего аккаунта и автоматически идут в оплату ваших следующих счетов. Они не выплачиваются ни деньгами, ни криптовалютой.
- Компенсации по одному серверу за один календарный месяц никогда не превышают 100% ежемесячной платы за этот сервер.

## 4. Пример расчёта

У сервера с ежемесячной платой $159, например AMD Ryzen 9 9950X, простой в месяце из 30 дней составил 50 минут:

1. Минут в месяце: 30 × 24 × 60 = 43 200.
2. Доступность за месяц: (43 200 − 50) ÷ 43 200 × 100 ≈ 99,88%.
3. Уровень: ниже 99,9%, но не ниже 99,5%, поэтому компенсация составляет 10%.
4. Компенсация: 10% × $159 = **$15,90**; эта сумма зачисляется на баланс вашего аккаунта.

## 5. Замена оборудования

Если выходит из строя компонент вашего сервера, например диск или модуль памяти, мы его заменяем. Сроки отсчитываются с момента подтверждения неисправности:

| Компонент | Начало замены | Целевой срок завершения |
| --- | --- | --- |
| Стандартные компоненты (платформы в наличии) | В течение 1 часа | В течение 4 часов |
| Компоненты под заказ | В течение 1 часа | В течение 24 часов |

Платформы в наличии — это конфигурации, которые выдаются примерно за 15 минут. Для замены компонента может потребоваться выключение сервера. Восстановление данных, перестроение [RAID-массивов](https://powerdedi.com/ru/docs/software-raid) и перенастройка вашей системы остаются вашей ответственностью, поскольку мы не администрируем серверы и не храним резервные копии.

### 5.1 Как мы подтверждаем неисправность

Сообщите о предполагаемой неисправности через тикет в поддержку из личного кабинета. Проблемы с недоступностью серверов решаются в режиме 24/7. Мы подтверждаем неисправности с помощью:

- показаний датчиков IPMI и журнала аппаратных событий сервера;
- диагностики, выполняемой из [системы восстановления](https://powerdedi.com/ru/docs/rescue-mode), например проверки состояния дисков (SMART) и тестов памяти;
- предоставленной вами информации, например сообщений об ошибках и системных журналов.

Мы можем попросить вас загрузить систему восстановления или разрешить перезагрузку. Ваше оперативное содействие сокращает время подтверждения.

### 5.2 Если мы не можем устранить неисправность в течение 24 часов

Если мы не можем устранить подтверждённую неисправность или заменить компонент в течение 24 часов, вы имеете право на пропорциональную компенсацию или возврат средств за оставшийся период, как описано в нашей [Политике возврата средств](https://powerdedi.com/ru/legal/refunds).

## 6. Исключения

Простоем не считаются:

- Плановые технические работы, объявленные на нашей [странице статуса](https://powerdedi.com/ru/status) не менее чем за 48 часов.
- Проблемы, вызванные вами или вашим программным обеспечением, включая неправильно настроенные параметры сети или межсетевые экраны, сбои операционной системы или приложений, запущенные вами перезагрузки или переустановки, а также пробелы в защите на уровне приложений (L7), за которую отвечаете вы (подробнее о [защите от DDoS](https://powerdedi.com/ru/network/ddos-protection)).
- Нулевые маршруты, которые мы применяем для пресечения атаки или злоупотребления.
- Приостановки за неоплату или за нарушение наших [Правил допустимого использования](https://powerdedi.com/ru/legal/acceptable-use).
- Форс-мажор: события вне нашего разумного контроля, такие как стихийные бедствия, пожар, война, гражданские беспорядки или действия органов власти.
- Проблемы за пределами нашей сети, например сбои или перегрузка в сетях третьих лиц или у вашего собственного интернет-провайдера.
- Функции, которые мы обозначаем как бета-версии или пробные.

## 7. Как запросить компенсацию

Направьте заявку в течение 30 дней с момента инцидента через тикет в поддержку из личного кабинета. Укажите:

- ID сервера или IPv4-адрес сервера;
- время начала и окончания простоя в UTC;
- доказательства, например вывод mtr или traceroute, выполненных из сети, в которой вы наблюдали проблему.

```bash
mtr --report --report-wide --show-ips -c 100 203.0.113.10
traceroute 203.0.113.10
```

Замените 203.0.113.10 IP-адресом вашего сервера. Мы проверяем каждую заявку по данным нашего мониторинга. Если простой подтверждается, мы зачисляем компенсацию на баланс вашего аккаунта и отправляем вам расчёт. Заявки, направленные позднее чем через 30 дней после инцидента, не принимаются.

## 8. Страница статуса

Наша [страница статуса](https://powerdedi.com/ru/status) — официальный источник информации об инцидентах и технических работах. Плановые технические работы объявляются на ней не менее чем за 48 часов. Заметив проблему с сетью, в первую очередь проверьте эту страницу.

## 9. Единственное средство защиты и изменения

Компенсации, предусмотренные разделом 3, а в случае аппаратных неисправностей, которые мы не можем устранить в течение 24 часов, — пропорциональная компенсация или возврат средств согласно нашей [Политике возврата средств](https://powerdedi.com/ru/legal/refunds) являются вашими единственными и исключительными средствами правовой защиты при любом невыполнении настоящего SLA, если иное не предусмотрено законом.

Мы можем обновлять настоящее SLA. Действующая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу, и изменение не затрагивает заявки по инцидентам, произошедшим до его вступления в силу.

---

PowerDedi — Dedicated servers with 10 Gbps unmetered, paid in crypto. Page: https://powerdedi.com/legal/sla. Index of the site for AI assistants: https://powerdedi.com/llms.txt