--- title: "Связаться с PowerDedi — тикеты поддержки и самообслуживание" description: "Как получить помощь в PowerDedi: инженеры отвечают на тикеты клиентов с активным сервером, при сбоях — 24/7. Всё остальное — в режиме самообслуживания." url: "https://powerdedi.com/contact" last_updated: "2026-10-15" publisher: "PowerDedi (https://powerdedi.com)" --- # Поддержка — в вашем личном кабинете. Клиенты с активным сервером создают тикеты и получают ответы от инженеров, которые обслуживают платформу. Поддержка никогда не ведётся по email или через публичную форму: всё, что может понадобиться до заказа и в связи с ним, опубликовано на сайте или делается самостоятельно в несколько кликов. [Перейти в поддержку](https://powerdedi.com/ru/account/support) [Открыть документацию](https://powerdedi.com/ru/docs) **Как мы отвечаем** - **Канал**: Тикеты - **Кто может создать**: Клиенты с активным сервером - **Сбой сервера или сети**: 24/7 - **Другие вопросы**: В течение нескольких часов - **Кто отвечает**: Инженеры, а не колл-центр Без email, телефона и публичной формы поддержки: спамить некуда, и ничего не теряется при пересменке. ## Выберите свою ситуацию. Три случая охватывают всех. Каждый ведёт прямо в нужное место — без ожидания ответа. **У вас есть активный сервер** Создайте тикет в личном кабинете: выберите тему и сервер, опишите проблему. Инженеры отвечают в течение нескольких часов, а при недоступности сервера и проблемах с сетью — 24/7; вся переписка хранится рядом с вашими серверами и счетами. [Создать тикет](https://powerdedi.com/ru/account/support) **У вас есть аккаунт, но пока нет активного сервера** - **Сервер ещё настраивается:** на его странице показан каждый этап; если он задерживается, отмените его там же с полным возвратом средств. - **Платёж не зачислен:** сообщите об этом со страницы оплаты, указав ID транзакции. - **Неиспользованный баланс:** запросите возврат на свой кошелёк в разделе «Баланс и пополнения». - **Сервер приостановлен:** оплатите открытый счёт, и он снова заработает. [Перейти в личный кабинет](https://powerdedi.com/ru/account) **Вы ещё ничего не заказали** - **Какой сервер?** [Сравните все конфигурации](https://powerdedi.com/ru/dedicated-servers) с ценами, характеристиками и сроками выдачи. - **Какой город?** На страницах [локаций](https://powerdedi.com/ru/locations) указаны типичные задержки. - **Как оплатить?** [Оплата криптовалютой](https://powerdedi.com/ru/crypto-payments) и [руководство по оплате](https://powerdedi.com/ru/docs/pay-with-crypto). [Частые вопросы](https://powerdedi.com/ru/faq) ## Несколько кликов — в любое время суток. Для этих запросов никогда не нужно писать сообщение: они встроены в личный кабинет и выполняются сразу либо обрабатываются нашей командой, как только поступают. - **Платёж не зачислен** Сообщите об этом со страницы оплаты, указав ID транзакции: мы проверим блокчейн и зачислим поступившие средства. - **Вернуть неиспользованный баланс** Запросите возврат на свой кошелёк в течение 30 дней после пополнения — в той монете, которой вы платили. - **Задержка выдачи — полный возврат** Если срок выдачи превышен более чем на 48 ч, отмените заказ на странице сервера: деньги вернутся мгновенно. - **Пароль, 2FA и сеансы** Измените пароль, включите или отключите двухфакторную аутентификацию и завершите сеансы на других устройствах. - **Ваши персональные данные** Скачивайте, исправляйте или удаляйте их сами в своём профиле. - **Перезагрузки, переустановки, rDNS** Управление питанием, переустановка ОС, режим восстановления и PTR-записи — на странице сервера. ## Сообщите о нарушении или направьте юридическое уведомление. Спам, атаки или незаконный контент с наших IP-адресов, уведомления о нарушении авторских прав и запросы органов власти принимаются через одну форму, открытую для всех без аккаунта. Каждое сообщение рассматривает человек. [Сообщить о нарушении или отправить уведомление](https://powerdedi.com/ru/abuse) **Меры предосторожности** - Мы никогда не просим ваш пароль или приватный ключ — ни в тикете, ни где-либо ещё. - Ответы поддержки появляются только в вашем личном кабинете: сообщение в любом другом месте от имени нашей поддержки отправлено не нами. - Адреса для оплаты показываются только на страницах оплаты внутри вашего личного кабинета. ## Как получить помощь. ### Можно ли написать вам по email? Нет. Мы не публикуем адресов электронной почты, и поддержка никогда не ведётся по email: любое общение с инженером — это тикет в личном кабинете, где ваши серверы, счета и история всегда в одном клике. ### Кто может создать тикет в поддержку? Любой клиент, у которого есть хотя бы один активный выделенный сервер. На тикеты отвечают инженеры, которые обслуживают платформу, — обычно в течение нескольких часов, а при недоступности сервера и проблемах с сетью — 24/7. ### Мой сервер ещё настраивается. Как с вами связаться? В этом нет необходимости: на странице сервера в личном кабинете отслеживается каждый этап и показано ожидаемое время выдачи. Если сервер не выдан в течение 48 часов после этого времени, на той же странице его можно мгновенно отменить с полным возвратом средств. ### Оплата прошла, но баланс не изменился. Что делать? Откройте платёж в личном кабинете. Платежи зачисляются автоматически после подтверждения; если ваш был отправлен с опозданием или на другую сумму, нажмите «Сообщить о проблеме с платежом» и укажите ID транзакции — мы зачислим поступившие средства. ### Как задать вопрос до заказа? Всё, что мы могли бы вам рассказать, уже опубликовано: цены и характеристики — на странице каждого сервера, типичные задержки — на странице каждой локации, правила сети и оплаты, а также пошаговые руководства — в документации. ### Как сообщить о нарушении или направить юридическое уведомление? Воспользуйтесь формой для жалоб и юридических уведомлений. Она открыта для всех, без аккаунта; каждое сообщение рассматривает человек. ## Всё остальное — в одном клике. Настройте сервер, оплатите криптовалютой и получайте поддержку от инженеров, как только он заработает. [Все серверы](https://powerdedi.com/ru/dedicated-servers) [Документация](https://powerdedi.com/ru/docs) Запуск за ~15 мин · Отмена в любой момент · BTC, ETH, XMR, USDT или SOL --- PowerDedi — Dedicated servers with 10 Gbps unmetered, paid in crypto. Page: https://powerdedi.com/contact. Index of the site for AI assistants: https://powerdedi.com/llms.txt